CDP для сети клиник: как объединить МИС, гостевой Wi-Fi и телефонию в один профиль пациента
У сети клиник обычно уже есть сильный стек: МИС для записи и медкарт, телефония, программа лояльности, email-рассылки. Проблема редко в нехватке данных - чаще в том, что они не связаны между собой на уровне одного пациента, и непонятно, где теряется выручка.
Данные есть, единой картины - нет
Один и тот же пациент существует отдельно в МИС (запись, визиты, медкарта), отдельно в телефонии (звонки в колл-центр), отдельно в email-базе и в программе лояльности. Ни одна из этих систем не отвечает на простые вопросы: кто перестал приходить, какая клиника из сети хуже удерживает пациентов, какие процедуры можно предложить дополнительно тому, кто уже прошёл курс.
CDP (Customer Data Platform) не заменяет МИС и телефонию - она собирает данные из всех источников в единый профиль пациента и делает эти вопросы измеримыми. Подробнее о том, что такое CDP и чем она отличается от CRM - в отдельном разборе.
С чего начать: гостевой Wi-Fi как точка входа
Интеграция с МИС и телефонией требует технического обсуждения и времени. Гостевой Wi-Fi - нет: он разворачивается за дни на существующем роутере клиники и сразу начинает пополнять профили данными о визитах и повторных посещениях, без доступа к медицинским системам.
Подробнее о технической стороне - в статье про Captive Portal для Keenetic и в обзоре модуля гостевого Wi-Fi.
Что показывает аналитика после подключения
Где CDP может дать дополнительную выручку или снизить затраты
Это наши гипотезы, а не гарантированные цифры - ориентиры, какие направления обычно дают эффект для сети клиник и что стоит измерить в первую очередь на пилоте, прежде чем закладывать их в бизнес-план.
Пилот на 1-2 клиниках: как проверить эффект за 2-3 месяца
Минимальный периметр пилота специально ограничен 1-2 точками: это даёт реальные, а не прогнозные цифры для решения о масштабировании на всю сеть - без крупных вложений на старте.
Сколько это стоит
Каждая зона Wi-Fi включает объём профилей в хранилище: доплата начинается только тогда, когда пациентов в базе больше, чем покрывают подключённые зоны. Для сети из десяти клиник этот порог обычно наступает не сразу.
Точка входа считается просто: одна зона гостевого Wi-Fi на платформе - от 2 900 ₽ в месяц. Зона это одна точка доступа в одной клинике, поэтому каркас бюджета для сети из десяти клиник складывается из десяти зон, с объёмной скидкой начиная с шестой.
Дальше цена зависит от вещей, которые у каждой сети свои: проходимости точек, размера базы пациентов, набора подключённых компонентов и того, какие системы придётся интегрировать. Поэтому итоговую цифру мы считаем под конкретную сеть, а не берём из прайс-листа.
Расчёт под вашу сеть - на странице тарифов ClientPulse.
Что дальше: интеграция МИС, телефонии и рассылок
После подтверждения результата на пилоте гостевой Wi-Fi разворачивается на всю сеть, а дальше подключается интеграция с существующими МИС, телефонией и email-рассылками - чтобы в едином профиле пациента собрались все источники, а не только визиты через Wi-Fi.
Стоимость такой интеграции - разовый платёж, зависит от состава и количества систем, к которым нужен доступ, и включает импорт уже накопленных данных. Считается индивидуально после короткого технического обсуждения.
Обсудить пилот для вашей сети клиник
Бесплатная консультация - подберём набор компонентов под ваши задачи.
Получить консультациюЭта статья в формате PDF: чек-лист и план пилота на 2-3 месяца - удобно переслать коллегам.
