CDP (Customer Data Platform) — система, которая собирает данные о клиенте из всех источников в единый профиль и делает их доступными для аналитики и коммуникаций. В отличие от обычных CDP, ClientPulse видит и офлайн-визиты, а не только клики на сайте.
Что такое CDP простыми словами
Customer Data Platform — это «единое окно» о клиенте. Платформа подключается к вашим источникам данных (сайт, касса, Wi-Fi, CRM, телефония, приложение) и склеивает разрозненные записи об одном человеке в один профиль с историей визитов, покупок и контактов.
Главная ценность CDP — идентификация: понять, что посетитель сайта вчера и гость в зале сегодня — это один и тот же клиент, и собрать всё, что вы о нём знаете, в одном месте.
Чем CDP отличается от CRM и DMP
Эти три системы часто путают, хотя задачи у них разные. CRM управляет сделками и работой менеджеров, DMP работает с анонимными сегментами для рекламы, а CDP объединяет известные данные о клиентах в единый профиль.
Как работает CDP: четыре шага
Любая платформа клиентских данных проходит один и тот же цикл — от сбора сырых событий до запуска персональной коммуникации.
1. Сбор данных
Платформа принимает события из всех каналов: посещения сайта, покупки на кассе, авторизации в Wi-Fi, звонки, открытия писем. Гостевой Wi-Fi и MAC-радар добавляют офлайн-визиты, которых нет в обычных CDP.
2. Объединение в профиль
События одного человека связываются по идентификаторам (телефон, email, ID устройства) в единый профиль с RFM, LTV и историей.
3. Сегментация
Из профилей собираются сегменты по любым условиям: «был в спа 3 раза, но ни разу в ресторане», «не заходил 14 дней».
4. Активация
Сегменты используются в триггерных рассылках, программе лояльности и передаются в CRM и рекламные кабинеты.
Слепое пятно классических CDP
Большинство CDP созданы для интернет-магазинов: они знают, что клиент кликнул, но не знают, что он пришёл. Для бизнеса, существующего в физическом мире — ресторанов, отелей, фитнеса, ритейла — это половина картины.
- Касса видит чек, но не человека за ним
- Постоянный гость и случайный посетитель для системы одинаковы
- Отток в офлайне виден только в квартальном отчёте, когда уже поздно
ClientPulse закрывает этот разрыв: собирает офлайн-визиты через Wi-Fi, OpenRoaming, MAC-радар и Bluetooth-маячки и связывает их с цифровым профилем.
Как выбрать CDP: чек-лист
- Поддерживает ли платформа ваши источники данных, включая офлайн
- Есть ли готовые интеграции с вашей CRM и кассой
- Соответствует ли требованиям 152-ФЗ и хранению данных в РФ
- Можно ли подключать компоненты по отдельности и платить за нужное
- Как быстро запуск и есть ли поддержка на старте
Сравнить набор компонентов и стоимость можно на странице тарифов, а пошаговые инструкции — в базе знаний.