Обратная связь · NPS · Voice of Customer
Сервис обратной связи с клиентами
Собирайте, анализируйте и реагируйте на обратную связь клиентов в режиме реального времени. Все данные автоматически обогащают профиль клиента в CDP.
Возможности сервиса
Каналы сбора обратной связи
- SMS-опросы после визита или покупки
- Email-анкеты с автоматической отправкой
- QR-коды на точках обслуживания
- Виджеты на сайте и в приложении
- Мессенджеры: Telegram, WhatsApp
NPS и метрики лояльности
- Автоматический расчёт NPS по сегментам
- CSAT — оценка удовлетворённости
- CES — оценка усилий клиента
- Динамика показателей во времени
- Сравнение между точками и филиалами
Аналитика обратной связи
- Дашборд с ключевыми показателями в реальном времени
- Классификация отзывов по тональности
- Выявление проблемных зон обслуживания
- Отчёты по сотрудникам и точкам продаж
- Экспорт данных для внешней аналитики
Автоматические уведомления
- Моментальное оповещение о негативных отзывах
- Эскалация критических обращений руководству
- Напоминания о необработанных отзывах
- Триггерные сценарии реагирования
Технические возможности
Автоматизация
- Триггерная отправка опросов после событий
- Автоматическое обогащение профиля клиента
- Интеграция с CRM для отслеживания обращений
- Настраиваемые сценарии реагирования
Шаблоны опросов
- Готовые шаблоны NPS, CSAT, CES
- Конструктор пользовательских анкет
- Мультиязычные формы
- Адаптивный дизайн для мобильных устройств
Безопасность данных
- Соответствие 152-ФЗ
- Шифрование данных при передаче и хранении
- Управление согласиями на обработку данных
- Хранение на серверах в РФ
Начните слушать своих клиентов
Узнайте, что думают ваши клиенты, и превращайте обратную связь в рост бизнеса
Часто задаваемые вопросы
Как работает сбор обратной связи в ClientPulse?
ClientPulse автоматически отправляет опросы клиентам после ключевых событий — покупки, визита, обращения в поддержку. Данные собираются через SMS, Email, виджеты на сайте и QR-коды, и автоматически привязываются к профилю клиента в CDP.
Какие метрики лояльности поддерживает система?
Система поддерживает NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) и CES (Customer Effort Score). Все метрики рассчитываются автоматически с разбивкой по сегментам, точкам продаж и временным периодам.
Можно ли настроить автоматическое реагирование на негативные отзывы?
Да. ClientPulse позволяет настроить триггерные сценарии: при получении негативного отзыва система мгновенно уведомляет ответственного сотрудника, создаёт задачу в CRM и может автоматически отправить клиенту сообщение с извинениями и предложением решения.