База знаний
flyTag Door: решение частых проблем
Большинство вопросов решаются за пару минут. Найдите свою ситуацию ниже — и пройдитесь по чек-листу диагностики по порядку.
После нажатия «Открыть» ничего не происходит
- Проверьте питание контроллера — на корпусе должна быть индикация.
- Убедитесь, что устройство в сети в приложении ClientPulse (иначе команда не дойдёт).
- Проверьте, что вы добавлены в список пользователей с правом открытия.
- Подойдите ближе к контроллеру — команда открытия идёт по Bluetooth на небольшой дистанции.
Реле щёлкает, но привод не реагирует
- Проверьте подключение COM и NO к правильным клеммам входа «Открыть» блока управления.
- Убедитесь в надёжности контактов на клеммной колодке — подтяните винты.
- Проверьте настройку режима на блоке управления (для шлагбаума CAME G4000 — DIP 2 в ON, «Только открыть»).
- Убедитесь, что сам привод исправен и открывается штатной кнопкой.
Устройство «не в сети» в приложении
- Проверьте питание контроллера.
- Проверьте интернет на объекте: приложению нужен доступ к облаку ClientPulse.
- Там, где интернет нестабилен, установите точку OpenRoaming — она даёт гарантированное подключение, сертификат ставится автоматически с приложением.
- Перезагрузите контроллер по питанию и обновите экран устройств в приложении.
Открытие срабатывает с задержкой
- Проверьте уровень сигнала Bluetooth: толстые стены и металл ослабляют связь.
- Разместите контроллер так, чтобы между ним и точкой подъезда было меньше препятствий.
- Проверьте стабильность интернета — синхронизация доступов идёт через облако.
Не удаётся добавить пользователя
- Убедитесь, что у вас есть права администратора объекта в ClientPulse.
- Проверьте, что у пользователя установлено приложение ClientPulse и выполнен вход.
- После выдачи доступа попросите пользователя обновить список устройств в приложении.
Слабый или нестабильный интернет на объекте
- Установите точку OpenRoaming в локации — это самый надёжный способ обеспечить связь.
- Сертификат ORW устанавливается автоматически вместе с приложением ClientPulse, отдельная настройка не нужна.
- Как временное решение — используйте мобильный интернет телефона при добавлении доступов.
Проблема не решилась?
Напишите нам модель привода и что происходит — поможем с диагностикой.
Полезное: инструкция по подключению к CAME G4000, таблица совместимости и обзор flyTag Door. Проблемы со связью на объекте надёжнее всего решает OpenRoaming.